Skip to main content

Retur Pesanan Penjualan

Jika terdapat pelanggan ingin melakukan pengembalian barang/retur, terdapat dua tahap yang harus dilakukan: retur pengantaran (Delivery) dan retur faktur (Invoice).

a. Retur pengantaran (Delivery): Pengembalian barang yang otomatis menambah stok produk pada gudang sesuai jumlah yang diretur.
b. Retur faktur (Invoice): Membuat dokumen pembalik (credit note) untuk mengembalikan uang kepada pelanggan (refund).

🚚 Retur Pengantaran (Delivery)​

Proses pengembalian barang fisik yang otomatis menambah stok produk pada gudang.

  1. Setelah memilih pesanan yang akan diretur, klik smart button ‘Delivery’ pada Sales Order.

  1. Pada halaman ‘Delivery’, klik tombol ‘Return’ yang terletak di bagian kiri atas.

info

Tombol Return hanya akan aktif jika status Delivery sudah Done.

  1. Pop-up akan muncul. Pada bagian ini, isi kuantitas produk yang akan diretur pada kolom ‘Quantity’.

  1. Terdapat tiga pilihan retur yang dapat dipilih:

    • Return: Pengembalian barang sesuai dengan kuantitas yang diisi.
    • Return All: Pengembalian seluruh barang.
    • Return for Exchange: Pengembalian barang dengan penggantian produk baru.
    warning

    Pilih opsi retur dengan hati-hati. Return for Exchange akan membuat proses retur sekaligus menambahkan produk baru ke Sales Order.

  2. Isi ‘Schedule Date’ (jadwal pengembalian barang) dan klik ‘Validate’ untuk memproses retur pengantaran.

    tip

    Pastikan Schedule Date sesuai dengan tanggal pengembalian barang fisik dari pelanggan.



📋 Retur Faktur (Invoice)​

Proses pembuatan dokumen pembalik (credit note) untuk mengembalikan uang kepada pelanggan (refund).

  1. Kembali ke halaman Sales Order, lalu klik smartbutton ‘Invoices’.

  1. Di halaman ‘Invoice’, klik tombol ‘Credit Note’ untuk memulai proses retur faktur.

  1. Setelah muncul pop-up, isi data pada form yang tersedia.

  1. Klik ‘Reverse’ untuk mengoreksi isi invoice lama atau klik ‘Reverse and Create Invoice’ untuk membuat invoice baru sebagai pengganti invoice lama.

    tip

    Reverse and Create Invoice adalah opsi yang umum digunakan karena secara otomatis membuat invoice kredit baru.

  2. Invoice baru akan muncul dengan nilai sesuai kuantitas yang diretur.


  1. Klik ‘Confirm’ jika data pada invoice baru sudah sesuai.
  2. Kemudian, klik ‘Pay’ untuk memproses pengembalian dana (refund) kepada pelanggan.

  1. Isi data pembayaran pada form yang muncul dan klik ‘Create Payment’.

  1. Label ‘PAID’ akan muncul pada invoice jika proses refund telah berhasil.

    warning

    Pastikan metode pembayaran yang dipilih sesuai dengan cara refund yang diinginkan pelanggan (misal: transfer bank, saldo kredit, dll).



Jika retur pada Delivery dan retur pada Invoice sudah selesai, maka proses retur Sales Order telah lengkap.

Verifikasi Akhir

Pastikan untuk memverifikasi bahwa:

  1. Stok produk telah bertambah di gudang (dari retur Delivery)
  2. Status refund pada invoice sudah PAID